Vip kód nejde obnovit, chyba: "VIP je neaktivní"

[tommiJBMNa20]

Ahojte, na webu kotelny mám napsáno že VIP mam ještě na 3 měsíce ale když zadám kod pro obnovu systém píše že vip je neaktivní.
Nevíte co stím ?